Esta Política de Privacidade explica como a DNP Ótica trata os dados pessoais de clientes e potenciais clientes em suas operações comerciais, incluindo atendimento em lojas físicas, inclusive por vendedores, totens de autoatendimento e acesso a rede Wi-Fi quando disponibilizados, compras no ecommerce, cadastro de clientes, comunicações de relacionamento e participação no programa promocional da marca.
Esta política se aplica às pessoas que interagem com a marca em qualquer de seus canais oficiais e descreve, de forma unificada, como os dados são coletados, utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos.
Para facilitar a compreensão, esta política está organizada conforme as principais operações da marca:
Embora essas operações façam parte de um mesmo ecossistema comercial, cada uma pode envolver formas específicas de coleta e uso de dados pessoais. Por isso, esta política apresenta o tratamento de dados por contexto de uso, preservando uma visão unificada para o titular.
A DNP Ótica poderá tratar, conforme a operação realizada pelo cliente, dados cadastrais e de contato, como nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço e informações relacionadas às compras realizadas.
Também poderão ser tratados dados relativos ao histórico de consumo, preferências de compra, interações com campanhas, participação em ações promocionais, registros de atendimento e dados de navegação no site, quando aplicável.
A DNP Ótica tratará apenas os dados adequados, relevantes e necessários para cada finalidade informada nesta política.
Nas lojas físicas, os dados pessoais podem ser coletados diretamente pelo vendedor durante o atendimento ao cliente, por meio de totens de autoatendimento quando disponibilizados, ou ainda em funcionalidades associadas ao uso da rede Wi-Fi oferecida no ambiente da loja, especialmente para cadastro, identificação do consumidor, viabilização de compras, emissão de documentos relacionados à venda, atendimento pós-venda e registro do relacionamento comercial.
A coleta em loja física poderá ocorrer mediante interação presencial, uso de equipamentos disponibilizados no ponto de atendimento e fornecimento direto das informações pelo próprio cliente.
No ecommerce, os dados pessoais podem ser coletados quando o cliente cria conta, realiza login, efetua compras, informa dados de entrega ou faturamento, entra em contato pelos canais digitais ou navega no site. Nessas situações, também podem ser coletados dados de navegação, registros de acesso e informações técnicas associadas ao uso da plataforma, conforme descrito nesta política.
O cadastro do cliente na base da marca também viabiliza sua participação no programa promocional e de relacionamento oferecido pela DNP Ótica, destinado a todos os clientes da marca, sem custo de adesão. A participação ocorre no contexto do relacionamento comercial mantido com a marca, observadas as regras específicas previstas em regulamento próprio.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
Quando aplicável, os dados também poderão ser usados para prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, exercício regular de direitos e suporte às atividades operacionais da DNP Ótica.
A DNP Ótica poderá utilizar os dados de contato do cliente para envio de comunicações relacionadas a compras, atendimento, atualização cadastral, informações relevantes sobre o relacionamento comercial, campanhas promocionais e ações associadas ao programa de relacionamento, por meios como e-mail, telefone, SMS, aplicativos de mensagens ou outros canais informados pelo cliente.
Quando a legislação aplicável exigir ou recomendar mecanismo de gestão de preferências, a DNP Ótica disponibilizará ao titular meios para solicitar a interrupção de comunicações promocionais, preservadas as mensagens estritamente necessárias à execução da relação comercial ou ao cumprimento de obrigações legais.
A DNP Ótica poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários ao desenvolvimento de suas atividades, como operadores de pagamento, instituições financeiras, empresas de tecnologia, prestadores de serviços de hospedagem, logística, entrega, atendimento e comunicação com clientes, sempre de acordo com a finalidade aplicável e observadas medidas de segurança e confidencialidade.
Os dados também poderão ser compartilhados quando isso for necessário para o cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem emitida por autoridade competente.
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais ou regulatórias, resguardar direitos da DNP Ótica e viabilizar atividades legítimas relacionadas à operação do negócio.
Quando cabível e tecnicamente possível, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou ter seu tratamento restringido após o encerramento da finalidade, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.
No ambiente digital, a DNP Ótica poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento do site, aprimorar desempenho, compreender a navegação do usuário, personalizar sua experiência e apoiar estratégias de comunicação e relacionamento, conforme aplicável.
O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador ou das ferramentas disponibilizadas no ambiente digital, quando existentes. Caso o usuário desative cookies ou outras tecnologias de coleta automática, alguns recursos e funcionalidades do site poderão não operar corretamente ou apresentar limitações de uso, não sendo possível garantir o pleno funcionamento da plataforma nessas condições.
Nessas hipóteses, a DNP Ótica não poderá ser responsabilizada por falhas, indisponibilidades ou restrições de funcionamento decorrentes de configurações adotadas pelo próprio usuário para bloqueio ou desativação dessas tecnologias.
A DNP Ótica adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
O acesso aos dados é restrito a pessoas autorizadas e condicionado à necessidade para o exercício de suas funções, observados compromissos de confidencialidade e práticas de segurança compatíveis com a operação.
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, requerer confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e outras medidas cabíveis, conforme o caso.
As solicitações deverão ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento indicados pela DNP Ótica, que poderão solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do requerente e adequada resposta à solicitação.
A DNP Ótica não direciona seus formulários e cadastros à coleta intencional de dados de crianças e adolescentes em desconformidade com a legislação aplicável. Caso identifique tratamento indevido ou receba solicitação de representante legal, adotará as providências cabíveis para avaliação, correção ou exclusão das informações, quando aplicável.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, em processos internos, em tecnologias utilizadas ou em exigências legais e regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da DNP Ótica.